Selamat datang di PT CLEOVA INOVASI TEKNOLOGI (“CLEOVA”). Kebijakan pengguna ini dirancang untuk memberikan panduan yang jelas dan transparan tentang penggunaan layanan kami, mendefinisikan istilah, menjelaskan hak dan kewajiban, serta menetapkan standar privasi dan keamanan. Tujuan kami adalah memastikan bahwa setiap interaksi Anda dengan layanan kami adalah pengalaman yang aman, efisien, dan memuaskan, sesuai dengan peraturan yang berlaku di Indonesia.
Definisi
- CLEOVER: Anda sebagai pengguna layanan kami, termasuk dalam kategori B2B (Business to Business) dan B2C (Business to Consumer).
- FULL MANAGE: Layanan pengelolaan total oleh CLEOVA yang mencakup semua aspek teknis dan administratif.
- NON FULL MANAGE: Layanan dengan kontrol operasional lebih besar oleh CLEOVER, di mana pengelolaan teknis dilakukan sebagian oleh CLEOVER.
- Figma to WordPress: Konversi desain Figma menjadi situs WordPress yang fungsional.
- Layanan Perbaikan WordPress: Memperbaiki kerusakan, menghapus malware, dan menambahkan fitur baru pada situs WordPress.
Hak dan Kewajiban Pengguna (CLEOVER)
Sebagai CLEOVER, Anda memiliki hak dan tanggung jawab yang jelas dalam penggunaan layanan kami:
- Hak Anda sebagai Pengguna:
- Layanan Sesuai Kesepakatan:
Anda berhak menerima layanan yang sesuai dengan detail dan spesifikasi yang telah disepakati saat pemesanan. - Akses Layanan:
Berdasarkan jenis layanan yang dipilih, baik itu FULL MANAGE atau NON FULL MANAGE, Anda akan mendapatkan akses yang telah ditentukan dalam persyaratan layanan kami. - Privasi dan Keamanan:
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data Anda. Teknologi enkripsi terbaru selalu digunakan untuk menjaga keamanan informasi Anda. Kami juga menggunakan perangkat yang dilengkapi dengan proteksi anti-malware dan anti-ransomware terbaik berdasarkan penilaian Kami. - Transparansi Data:
Kami melakukan pencadangan layanan backup website secara rutin ke Google Drive Bisnis dengan menjaga standar keamanan yang tinggi. - Peringatan Kebocoran data:
Kami bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada Anda apabila terjadi kebocoran data yang diketahui, dan akan memberikan arahan tindakan yang perlu dilakukan. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui website resmi, email, atau dan WA.
- Layanan Sesuai Kesepakatan:
- Kewajiban Anda sebagai Pengguna:
- Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Ketentuan:
Anda diwajibkan untuk mematuhi semua kebijakan dan ketentuan yang berlaku dari layanan kami, serta untuk secara berkala meninjau kebijakan ini demi memahami pembaruan atau perubahan yang mungkin berlaku. - Kelancaran Pembayaran:
Melakukan pembayaran atas tagihan awal ataupun perpanjangan jika ada. - Larangan Tindakan Merugikan:
Anda tidak diperkenankan melakukan tindakan yang dapat merugikan atau mengganggu operasional layanan kami. Segala bentuk keluhan atau masalah harus segera dilaporkan melalui kanal komunikasi resmi kami, dan kami akan merespons dalam waktu maksimal 5×24 jam pada hari kerja. - Konten yang Sah dan Legal:
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua konten yang diposting atau dihosting pada platform kami adalah legal dan tidak melanggar hukum yang berlaku di Indonesia. Kami tidak memperbolehkan konten yang melanggar hukum seperti pornografi, kekerasan, penipuan, dan diskriminasi.
- Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Ketentuan:
Privasi dan Keamanan
Kami berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan menjaga keamanan data Anda:
- Perlindungan Data:
Kami mengimplementasikan standar keamanan tinggi termasuk enkripsi dan proteksi anti-malware/ransomware untuk memastikan operasi yang aman. - Pencadangan Data:
Pada layanan Pencadangan Website, data Anda secara rutin dicadangkan dengan kebijakan keamanan yang ketat. Kebocoran data akibat penetrasi keamanan eksternal di luar tanggung jawab kami, dan kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk insiden semacam ini. - Pengelolaan Informasi Pribadi:
Kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi dan bisnis hanya untuk tujuan operasional dan administratif, sesuai dengan undang-undang perlindungan data. Informasi ini hanya akan dibagikan dengan pihak ketiga untuk keperluan yang terkait langsung dengan layanan kami (penyedia hosting/server, domain, layanan tambahan yang digunakan pada website Anda, layanan pengelolaan faktur penjualan dan perpajakan, dan DJP online).
Konten yang Dilarang
Kami memastikan bahwa konten di platform kami tidak melanggar hukum Indonesia. Kami berhak untuk menolak, membatasi, atau menghapus konten yang dianggap tidak sesuai.
Sanksi dan Tindakan
- Pelanggaran kebijakan ini dapat mengakibatkan pembatasan sementara atau permanen terhadap akses layanan Anda.
- Kami berhak melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang dan mungkin akan mengenakan denda untuk pelanggaran serius.
Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat kami ubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui kanal komunikasi resmi kami, dan Anda memiliki hak untuk menanggapi perubahan tersebut sebelum diterapkan secara efektif.
Rincian Layanan
- Jasa Pembuatan Website dengan CMS WordPress (B2B dan B2C)
- FULL MANAGE:
- Kami menyediakan pengelolaan produk, halaman, atau artikel dengan akses terbatas, tanpa memberikan akses server/hosting atau super admin untuk menjaga integritas dan keamanan situs.
- Transisi layanan ke pihak ketiga tidak termasuk akses ke server atau admin wp-admin, namun kami menyediakan backup terbatas (hasil export artikel, halaman, atau dan produk) dalam durasi terbatas untuk memfasilitasi migrasi.
- Layanan backup website secara berkala disediakan secara terpisah dengan pilihan pembayaran bulanan atau tahunan. Backup ini berbeda dengan backup yang digunakan saat melakukan transisi layanan pihak ketiga. Layanan backup website digunakan untuk menjaga website Anda tetap tersedia ketika terdapat kendala tak terduga seperti error, server rusak, serangan cyber tertentu atau semacamnya.
- Keterlambatan dalam perpanjangan dapat mengakibatkan penghapusan atau pembatasan akses, dikenai denda sesuai grace period. Pada kasus tertentu, keterlambatan membuat website akan dikembalikan pada backup terakhir (jika Anda sebelumnya telah menggunakan layanan backup website) atau diperlukan pembuatan ulang dengan biaya terpisah.
- Perubahan fitur, plugin, atau tema memerlukan persetujuan CLEOVA untuk menjaga keamanan situs dan server.
- Layanan eksternal harus disetujui secara tertulis (via email), termasuk rincian yang diperlukan untuk akses.
- Kami berhak menghentikan atau membatasi layanan tanpa persetujuan CLEOVER berdasarkan alasan objektif ataupun subjektif kami.
- Uang muka tidak dapat dikembalikan jika proyek dibatalkan setelah batas waktu yang disepakati.
- CLEOVER dapat diminta untuk berpartisipasi dalam testimoni atau portfolio yang membantu memperluas jangkauan layanan kami.
- Kami dapat mengakses seluruh situs web untuk keperluan administratif tanpa memerlukan persetujuan tambahan.
- Potensi konflik yang teridentifikasi bisa mengakibatkan penutupan atau penandaan situs.
- NON FULL MANAGE:
- CLEOVER harus menyediakan akses lengkap ke infrastruktur hosting/server, wp-admin, dan pendukung lainnya untuk pengembangan efektif.
- Bantuan teknis untuk migrasi atau going live hanya tersedia jika akses yang diperlukan telah disediakan oleh CLEOVER.
- CLEOVER bertanggung jawab untuk melakukan penyesuaian jika layanan tidak kompatibel atau perlu ditingkatkan.
- Keamanan data adalah prioritas, dan akses yang tidak diperlukan harus dihapus setelah proyek selesai.
- Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan atas masalah keamanan yang tidak disebabkan oleh kelalaian kami meski dalam masa garansi.
- Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang telah dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan.
- FULL MANAGE:
- Jasa Convert Figma to WordPress (B2B dan B2C)
- Akses khusus developer pada Figma diperlukan untuk detail desain.
- Akses server, panel, wp-admin, atau layanan pendukung diperlukan dalam proses.
- Kami menyediakan solusi alternatif jika aspek desain tidak dapat diimplementasikan, dengan persetujuan dari pemilik proyek.
- Desain yang diberikan dianggap final, menghindari perubahan signifikan pasca-persetujuan.
- Uang muka hangus jika proyek dibatalkan.
- Pembayaran dapat disesuaikan dengan kemajuan proyek, berdasarkan evaluasi kami.
- Jumlah revisi terbatas untuk menghindari perubahan desain yang substansial.
- Jika tidak dapat menyelesaikan proyek, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan kemajuan yang telah dicapai.
- Keamanan data adalah prioritas, dan akses yang tidak diperlukan harus dihapus setelah proyek selesai.
- Jasa Perbaikan WordPress (Kerusakan, Malware, Perbaikan, serta Tambah Fitur Baru) (B2B dan B2C)
- Akses lengkap ke infrastruktur teknis diperlukan untuk efektivitas perbaikan. Meliputi akses server/hosting, panel, wp-admin, atau akses pendukung lainnya sesuai kasus terkait.
- CLEOVER perlu menambahkan email dukungan kami ke Google Search Console sebagai owner untuk akses penuh hingga masa garansi selesai.
- Waktu penyelesaian dapat bervariasi, dan kami akan berkomunikasi secara proaktif mengenai perkembangan.
- Dalam kasus masalah dengan Google Ads, akses email mungkin diperlukan untuk berkomunikasi dan perbaikan atas nama CLEOVER. Terdapat opsi lain tanpa akses email terkait namun memerlukan tindakan berkala dari pihak CLEOVER.
- Biaya pembersihan dikenakan berdasarkan hasil, dengan garansi terbatas hanya untuk masalah yang sama.
- Garansi keberhasilan atau pengembalian biaya tersedia berdasarkan penawaran khusus yang diterima.
Penutup
Kami di CLEOVA berkomitmen untuk menyediakan layanan yang transparan dan responsif, menjamin kepuasan Anda, dan beroperasi dengan integritas penuh. Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi yang telah ditentukan. Terima kasih telah mempercayai PT CLEOVA INOVASI TEKNOLOGI sebagai mitra digital Anda, dan kami berharap untuk mendukung keberhasilan Anda di dunia digital.
Kontak
Untuk pertanyaan atau masalah terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui email resmi, WhatsApp, atau Telegram yang tertera di website kami. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan atau keluhan Anda secara cepat dan efektif.
Dengan memilih PT CLEOVA INOVASI TEKNOLOGI sebagai mitra digital Anda, kami berjanji untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang mendukung pertumbuhan dan kesuksesan Anda di ranah digital. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada kami.